¿Su sitio está fuera de línea o ha recibido una alerta de factura vencida? Sabemos que esto puede ser preocupante, pero estamos aquí para ayudarle a resolverlo.

En este artículo, le mostraremos las posibilidades para regularización, desde la suspensión temporal hasta la recuperación de un plan ya cerrado.

Entienda mejor:

• Cómo funciona el proceso de suspensión y cierre
• Cómo reactivar un plan suspendido
• Cómo recuperar los datos de un plan cerrado (después de 30 días de atraso)

Cómo funciona el proceso de suspensión y cierre

Para entender su caso, consulte lo que sucede en cada período después de la fecha de vencimiento de la factura:

Etapa 1: Suspensión Automática (después de 7 días de atraso)

• El sitio y los correos electrónicos quedan temporalmente fuera de servicio, pero los datos continúan guardados con nosotros

Etapa 2: Cierre y Eliminación de los Datos

Si el atraso supera los 30 días, el plan puede ser cerrado automáticamente. Esto significa que todos los archivos pueden haber sido eliminados del servidor. En este caso, la recuperación del sitio dependerá exclusivamente de la existencia previa de una copia de seguridad

• Es crucial entender el plazo para el tipo de servicio:
  • Planes de Alojamiento Compartido Personal, Emprendedor, Negocios, Turbo, Reseller: La eliminación definitiva de los datos ocurre después de 30 días de atraso. Sin embargo, existe una ventana para recuperación: Cómo recuperar los datos de un plan cerrado
  • Servidores VPS y Dedicados: La eliminación definitiva ocurre después de 7 días de suspensión, sin posibilidad de recuperación por parte de HostGator, a menos que usted tenga una copia de seguridad personal para ser restaurada en una nueva compra
  • Copia de Seguridad Online CodeGuard: El plan es cancelado después de 7 días de suspensión, sin posibilidad de restauración

Cómo reactivar un plan suspendido

Si el plan está suspendido, pero aún dentro de hasta 30 días después de la fecha de vencimiento, usted puede reactivarlo siguiendo las instrucciones en este artículo: Cómo reactivar un plan suspendido en HostGator

¿Necesita una copia de seguridad de su cuenta suspendida?

Usted solo puede solicitar una copia de seguridad de una cuenta activa. Por lo tanto, debe primero seguir los pasos para reactivar su plan. Después de la reactivación, puede solicitar la copia de seguridad normalmente.

Cómo recuperar los datos de un plan cerrado (después de 30 días de atraso)

Si el plan ya ha sido cerrado, ya no es posible reactivarlo con un pago. Sin embargo, para planes compartidos (Personal, Emprendedor, Negocios, Turbo), HostGator mantiene una copia de seguridad por hasta 30 días después del cierre.

• Costo del Servicio: Existe una cobranza por hora técnica para este procedimiento. Al término de la restauración será generada una cobranza en su cuenta
• Elegibilidad del Backup: La existencia de un backup para restauración no está garantizada. Nuestra rutina de backups es semanal y cubre solo cuentas con hasta 20 GB de datos y hasta 100 mil Inodes (archivos, carpetas, correos, etc.). Si la cuenta estaba fuera de esos parámetros antes de la cancelación, puede que no haya un backup disponible
• Contenido Restaurado: Como los backups son semanales, la versión restaurada puede no ser la más reciente del sitio. No nos hacemos responsables por el contenido restaurado, ya que no poseemos un sistema de versionado

Si está consciente y de acuerdo con las condiciones, puede iniciar el proceso. Este funciona en dos etapas:

Etapa A: Crear el ambiente para la restauración

Usted necesita

1El plan debe ser de la misma categoría que el anterior (ej: si tenía un Plan Negocios, debe contratar un nuevo Plan Negocios)

2El nuevo plan debe ser registrado usando el mismo dominio principal que usaba en el plan cerrado

Etapa B: Solicitar la restauración de la copia de seguridad

3Con el nuevo plan activo y el pago confirmado, ya puede solicitar la restauración.

4Para ello, siga el paso a paso detallado en nuestra guía oficial: Cómo solicitar la restauración de un plan cancelado.

Con esta información, usted sabe cómo actuar en cada escenario de suspensión o cierre.