El atendimiento por tickets es para solicitudes que requieren un análisis más detallado, con un tiempo de la primera respuesta de hasta 24 horas - Para preguntas o problemas generales, acceda al soporte a través del chat

Las solicitudes vía ticket se pueden seguir a través del Portal del Cliente y en el correo electrónico registrado en la cuenta de HostGator - Si no identifica el correo electrónico en la casilla "Bandeja de entrada", verifique la "Papelera/Spam". 

Revise el video:

Para acceder los tickets a través del Portal del Cliente, consulte a continuación cómo hacerlo:

1En el Portal del Cliente, en la caja de dialogo con Gator IA, haga clic en Soporte

2En la pantalla de chat, Gator analizará su cuenta y mostrará cualquier diagnóstico que encuentre, como problemas pendientes, facturas pendientes u otros.

3A continuación haga clic en la opción que desee y consulte más detalles:

• Nuevo ticket: Para abrir una solicitud de soporte
• Verificar tickets: Para ver el historial de atendimientos por ticket (pendientes y finalizadas) - El soporte via chat también genera un historial en esta parte

Verificar tickets 

1En el chat con Gator IA, escriba o envie un audio Verificar histórico de tickets

2Luego, se revisará su cuenta y le mostrará los diagnósticos encontrados, haga clic en Mostrar detalles de tickets - Será dirigido a la pantalla con el historial

3En la sección "Lista de Tickets", si lo desea, use un filtro para buscar solo tickets "Pendientes" o "Finalizados"

4En la lista de tickets se puede consultar:

• Asunto del ticket: si desea ver los detalles de la conversación, haga clic en él.
• Status (Abierto o Completado).
• Número de protocolo
• Fecha de apertura

Para ver los mensajes del atendimiento, haga clic en Ver ticket