Ahora, HostGator ofrece soporte con nuestro nuevo agente de IA, Gator. Está disponible en el Portal del Cliente, en la parte superior de todas las páginas. De esta forma, con facilidad puede acceder, escribir e incluso hablar sobre su duda o problema.
Gator conoce nuestros productos y servicios y tiene acceso a su cuenta y suscripciones, para orientarle y ayudarle.
En caso de que sea necesario hablar con nuestros asesores, él realiza la derivación según la opción de contacto que elija:
Chat – indicado para consultas generales con respuesta inmediata.
Ticket – utilizado en situaciones más específicas, con respuesta por correo electrónico - No es inmediata.
También ofrecemos el Soporte Prioritario, un servicio opcional que reduce el tiempo de espera para la atención técnica de un hosting o VPS específico - Si deseas contratar este servicio, consulta cómo hacerlo
Consulta cómo acceder:
Soporte prioritario
1En el Portal del Cliente, en el menú lateral, haz clic en Soporte Prioritario - O en el menú superior, haz clic en el Ícono de Soporte
2En la pantalla “Antes de comenzar”, selecciona el plan que tiene activo el servicio de “Soporte Prioritario”
3Para continuar, haz clic en Continuar
4A continuación, selecciona cómo deseas recibir atención:
- Ticket - si es necesario, consulta cómo completar los campos del formulario
- Chat - si es necesario, consulta cómo avanzar
5Para continuar, haz clic en Iniciar soporte
Soporte estándar
Si prefieres, consulta el video o sigue el paso a paso a continuación:
1En el Portal del Cliente, en la sección de Gator, haz clic en Soporte
2En la pantalla de chat, Gator IA verificará tu cuenta y mostrará los diagnósticos encontrados - problemas pendientes, incidencias, tickets abiertos, etc.
Según el resultado presentado, escribe o dicta tu pregunta
3Para hablar con un agente de soporte, escribe en la conversación Hablar con un agente
4A continuación, selecciona la opción de atención deseada y consulta a continuación cómo continuar:
Abrir un nuevo ticket
5En el mensaje de Gator, haz clic en Abrir un nuevo ticket
6En la pantalla “Abrir Ticket”, completa la siguiente información:
- A) Para cuál producto/servicio desea soporte - selecciona la suscripción correspondiente - Si la atención es sobre otro tema, haz clic en No encontré lo que buscaba
- B) Cuál sector - después de seleccionar la suscripción, elige si la atención será realizada por el área Financiera o Técnica
- C) Cuál es su necesidad - elige la opción correspondiente
7Según la opción seleccionada, los campos que se muestran pueden variar de acuerdo con el tema y la necesidad. Completa toda la información solicitada
8Para poder enviar el ticket, en la confirmación de los términos, marca la casilla de selección
9Para concluir, haz clic en Enviar solicitud o Enviar
Después de la atención de tu solicitud, la respuesta se enviará al correo electrónico registrado en tu cuenta HostGator. También puedes dar seguimiento al ticket desde el Portal del Cliente - Consulta cómo acceder al área de tickets
Conversar con un agente
5Después de seleccionar la opción para hablar con un agente, elige la categoría que mejor representa el tema de la atención
6Antes de iniciar la atención, utiliza los atajos de configuración y consulta los materiales sugeridos - En muchos casos, estas opciones permiten resolver la solicitud de forma más rápida, sin necesidad de hablar con un agente
7Si no logras resolver la solicitud con las opciones disponibles o con los materiales del Centro de Ayuda, para obtener ayuda en tiempo real, en “He leído y estoy de acuerdo con las Políticas de Soporte”, marca la casilla de selección
8Enseguida, haz clic en Continuar al Chat - Accederás al chat
¡Listo! Ahora ya sabes cómo contar con la ayuda de Gator y acceder al soporte de HostGator.