La atención por ticket está indicada para solicitudes que requieren un análisis más detallado. Para dudas o problemas generales, accede al soporte vía chat
Puedes seguir las actualizaciones del ticket desde el Portal del Cliente o por el correo electrónico registrado en tu cuenta HostGator - Si no encuentras el correo en la bandeja de entrada, revisa también las carpetas de correo no deseado o spam.
Para acceder a los tickets a través del Portal del Cliente, consulta a continuación cómo hacerlo:
1En el Portal del Cliente, en el cuadro de diálogo con Gator, haz clic en Soporte
2En la pantalla de conversación, espera el análisis inicial de Gator
3Ahora, elige la opción deseada y consulta más detalles:
- Nuevo ticket - para abrir una solicitud al soporte
- Verificar tickets - para ver el historial de atenciones por ticket (Abiertos y finalizados) - La atención vía chat también genera un historial de tickets
Verificar tickets
Gator identifica automáticamente los tickets abiertos e informa en la parte superior de la conversación o durante la atención.
1Para visualizar tu ticket abierto, haz clic en Ver tickets
2En la sección “Listado de Tickets”, si lo deseas, usa el filtro para buscar solo atenciones con estado “Abierto” o “Finalizado”
3En el listado de tickets también puedes verificar:
- Asunto del ticket – Si deseas ver los detalles de la conversación, haz clic sobre él
- Estado (Pendiente o Finalizado)
- Número del ticket
- Fecha de apertura
Para ver los mensajes de la atención, haz clic en Ver ticket
¡Listo! Ahora ya sabes cómo abrir y visualizar tickets.