Los agentes de IA son asistentes virtuales personalizados que pueden ejecutar tareas específicas de acuerdo con las necesidades de tu negocio.

En AllPass, es posible crear y configurar agentes con información, comportamiento, instrucciones y el estilo de las respuestas para atender diferentes escenarios de uso.

Los agentes se pueden utilizar para responder dudas del equipo, consultar bases de conocimiento específicas y automatizar actividades del día a día.

Consulta a continuación cómo hacerlo:

1Accede al panel de AllPass - Si es necesario, consulta cómo acceder

2En el menú lateral, haz clic en Agentes

3A continuación, haz clic en Mis agentes

4En la pantalla “Agentes”, haz clic en + Crear nuevo

5En “Crear agente personalizado”, la creación del agente se divide en tres etapas, consulta en detalle cómo continuar en cada una de ellas:

• Empezar - información general del agente
• Conocimiento - base de conocimiento utilizada en las respuestas
• Configurar - ajustes de estilo, estructura y presentación

Empezar

Esta etapa permite agregar la información que se utilizará para identificarlo y orientar su comportamiento durante las conversaciones.

1Para definir la información básica del agente, completa la información:

• A) Nombre - indica un nombre para identificar al agente - Por ejemplo: “Agente de RRHH”, “Asistente Comercial”, “Soporte Técnico”
• B) Describa lo que puede hacer su agente (opcional) - indica una breve descripción de la función que desempeñará - Por ejemplo: “Ayudar en la atención a los clientes”, “Generar respuestas con base en la base de conocimiento”

• C) Instrucciones del agente - define cómo debe responder el agente y qué reglas debe seguir - Las instrucciones ayudan a controlar el comportamiento durante las conversaciones

Por ejemplo:

• Cómo debe comunicarse el agente; 
• Qué temas puede responder; 
• Qué temas no debe responder; 
• Limitaciones de actuación; 
• Reglas de lenguaje y comportamiento. 

2A continuación, haz clic en Próximo

3Ahora, consulta a continuación la siguiente etapa: Conocimiento

Conocimiento

En esta etapa, defines la base de conocimiento que utilizará el agente para responder las solicitudes.

1Para enviar archivos desde tu dispositivo o indicar URLs de páginas específicas, completa la información:

• A) Subir desde el dispositivo - para agregar archivos almacenados en tu computadora, haz clic en Enviar desde el dispositivo y selecciona los archivos que deseas utilizar como fuente de conocimiento - Después del envío, los archivos aparecerán en la lista ubicada a la derecha de la pantalla
• B) URLs externas - si la información está publicada en un sitio web, puedes agregar una o más URLs. Para eso, en el campo “Indica la URL”, escribe o pega el enlace y a continuación, haz clic en Agregar

2A continuación, haz clic en Próximo

3Ahora, consulta a continuación la última etapa: Configurar

Configurar

En esta etapa, puedes definir el estilo de las respuestas, ajustar su estructura y elegir cómo se presentará la información durante las conversaciones, para que la comunicación esté alineada con la identidad de tu marca y el perfil de tu público.

Consulta a continuación cómo ajustar las opciones:

• Configurar el estilo de respuesta
• Configurar la estructura de las respuesta
• Presentación de datos

Configurar el estilo de respuesta

1Para definir el estilo y el tono utilizados por el agente al responder, junto al título, haz clic en el botón para activar - Cuando está activado se muestra en color “azul”

2A continuación, en cada categoría, selecciona las opciones deseadas:

Tono - define cómo debe responder el agente a las preguntas:

• A) Profesional - respuestas objetivas y adecuadas a un contexto corporativo
• B) Casual - lenguaje ligero y distendido
• C) Amigable - tono cálido y cercano al cliente
• D) Técnico - respuestas con lenguaje especializado y mayor precisión
• E) Creativo - respuestas con lenguaje original y más dinámico

Personalidad - define el comportamiento del agente en las respuestas:

• A) Neutral - postura imparcial, sin énfasis emocional
• B) Entusiasta - respuestas con energía y entusiasmo
• C) Analítico - enfoque en el razonamiento, comparaciones y detalles
• D) De apoyo - prioriza orientar y ayudar al cliente
• E) Directo - respuestas cortas y directas al punto

Nivel de formalidad - define el grado de formalidad de la comunicación:

• A) Formal - lenguaje ceremonioso y estandarizado
• B) Semiformal - equilibrio entre formalidad y cercanía
• C) Conversacional - tono de conversación natural
• D) Informal - lenguaje espontáneo y cotidiano

Configurar la estructura de respuesta

Este bloque permite personalizar cómo el agente organiza las respuestas. 

1Para definirlo, junto al título, haz clic en el botón para activar - Cuando está activado se muestra en color “azul”

2A continuación, en cada categoría, selecciona las opciones deseadas:

Longitud - define la extensión de las respuestas:

• A) Breve - respuestas cortas y directas
• B) Estándar - respuestas de tamaño equilibrado
• C) Detallado - respuestas más extensas, con explicaciones adicionales
• D) Integral - respuestas abarcativas, con el máximo de detalle

Formato - define cómo se organiza el contenido de las respuestas:

• A) Párrafos - texto corrido en bloques
• B) Viñetas - información distribuida en elementos
• C) Listas numeradas - elementos en secuencia numerada

Complejidad - define el nivel de detalle de las respuestas del agente:

• A) Principiante - lenguaje simple, ideal para quienes recién comienzan
• B) Intermedio - presenta un equilibrio entre lenguaje simple e información más detallada
• C) Experto - respuestas profundas, con términos más técnicos

Presentación de datos

1Para definir cómo el agente presenta la información, selecciona una de las opciones:

• A) Estadísticas pesadas - prioriza gráficos, tablas y análisis cuantitativos
• B) Equilibrado - combina explicaciones en texto con información numérica
• C) Centrado en la narrativa - prioriza explicaciones textuales y la contextualización de la información

2Para finalizar, haz clic en Finalizar

¡Listo! El agente fue creado y comienza a responder de acuerdo con las configuraciones definidas.