Comprenda en qué situaciones al acceder a un sitio web se le puede solicitar una contraseña de acceso y qué hacer:
- Casos de incumplimiento de los Términos de Servicio (TOS)
- Cuando el usuario protege el sitio web con contraseña
Casos de incumplimiento de los Términos de Servicio (TOS)
Puede ser que el sitio web haya sido bloqueado ya que ha infringido los términos de servicio de HostGator, y cuando esto ocurre, se aplican algunas medidas para garantizar la seguridad y estabilidad de los servicios.
Dado este escenario, realice las siguientes comprobaciones:
1En el Portal del Cliente, en el menú superior, haga clic en Soporte
2En el modal que se abre, haga clic en Soporte
3En "Solicite un análisis detallado", haga clic en Ver Tickets - Será dirigido a la pantalla con el historial
4En la sección "Listado de Tickets", verifique si tiene alguna notificación con el asunto sobre TOS - También se envía en el correo electrónico de registro, marque la casilla "Bandeja de entrada" y en "Spam/Papelera"
5Al localizar, haga clic en Ver Ticket
6En este ticket, se le informará del motivo del bloqueo y las pautas para el desbloqueo, realice los procedimientos indicados - Si es necesario, consulte cómo eliminar archivos infectados con malware
7Una vez hecho esto, responda el ticket para notificar al soporte sobre los ajustes realizados - La devolución debe realizarse exclusivamente a través del ticket/correo electrónico, y no a través del chat
8Después de enviar su respuesta, espere 48 horas para la respuesta de soporte en el correo electrónico de registro y en la lista de ticket dentro del Portal del cliente
Cuando el usuario protege el sitio web con contraseña
Para proteger alguna carpeta, directorio o incluso un archivo específico, es posible activar en cPanel una función, que hace que el sistema solicite el inicio de sesión cuando un usuario intenta acceder.
La activación y desactivación de esta función se lleva a cabo a través de cPanel por el propio administrador del plan de hosting - Si es necesario, consulte cómo proteger su sitio con contraseña
Comprenda cómo desbloquear en otros casos específicos: